Ответы на частые вопросы по работе с сайтом "Кукольное Ателье"

Работа с сайтом

После успешной оплаты в вашем Личном кабинете на сайте появятся ссылки на скачивание файлов. Они будут там храниться все время существования Кабинета. При необходимости вы сможете скачать файлы повторно.
На электронную почту файлы и ссылки для их скачивания не отправляются.

Личный кабинет - специальный раздел сайта, где хранятся все купленные Вами файлы. Если вы не активировали его сами заранее при регистрации, то сайт заботливо создаст его за вас при первой покупке.

Подробная иллюстрированная инструкция по созданию личного кабинета - ссылка.

Все приобретенные вами файлы хранятся в Личном кабинете. Если вы сделали покупку без предварительной регистрации - не беда. Сайт сам создал для вас кабинет - ведь ему где-то нужно хранить купленные вами файлы. Но пароль, установленый по умолчанию, нужно обязательно поменять! В письме от LPmotor, которое пришло на электронную почту, указанную при покупке, есть специальная кнопка. В целях безопасности ваших данных она имеет срок годности - 30 минут.

Наиболее вероятная причина - истек срок действия кнопки для изменения пароля. В целях безопасности ваших данных она активна 30 минут. В таком случае, вам необходимо запросить повторное письмо. Для этого в окне входа в Личный кабинет на сайте укажите свой email и выберите пункт "Не помню пароль"

Скорее всего, при написании адреса электронной почты была допущена ошибка, и письма не могут быть доставлены. Свяжитесь со мной через форму обратной связи в правом нижнем углу экрана.

Источник данной ошибки находится на стороне пользовательского браузера. Какие есть пути решения?

1. Перелогиниться на сайте. То есть выйти из личного кабинета кнопкой "Выход" и авторизоваться на сайте заново, введя свою электронную почту и пароль. Все должно заработать.
2. Попробовать зайти с другого браузера или устройства.

Чтобы указанная проблема не повторялась, нужно будет почистить кэш и удалить куки в своем браузере.

В разделе Профиль своего Личного кабинета вы можете отредактировать свои имя и адрес электронной почты. Здесь же меняется пароль для входа на сайт.

Вы можете сделать это в разделе Профиль Личного кабинета, выбрав пункт "Удалить данные". Предварительно убедитесь, что вы скачали на свое устройство все ранее приобретенные файлы, так как после удаления аккаунта они не подлежат восстановлению.

В правом нижнем углу экрана есть кнопка связи со мной. Напишите, и я помогу!

Покупки на сайте

Подробная иллюстрированная инструкция по оформлению и оплате заказа - ссылка

Благодарю за большой заказ!
Потому что такая ситуация возникает в том случае, если число товаров в заказе превышет 6 наименований.
Это связано с особенностями законодательства РФ, которые ограничивают продавцов-самозанятых количеством позиций в одном чеке.
Оформите часть выбранных товаров в следующем заказе, оставив в этом не больше 6 штук.

Издания, воспроизводимые на технических носителях не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар. Основание - пункт 14 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

При повторной покупке или случайной покупке 2 и более экземпляров одного файла напишите мне об этом, воспользовавшись кнопкой обратной связи в правом нижнем углу экрана. Возврат денежных средств по закону РФ не предусмотрен. В данной ситуации для вас будет создан индивидуальный промокод на скидку в размере стоимости повторной покупки. Вы сможете использовать его однократно при оплате следующего заказа на ту же или большую стоимость.

Такое редко, но бывает. Причина, как правило, в качестве интернет-связи между банком, онлайн кассой и сайтом. Подождите 2-3 часа и если статус не обновится, а деньги не вернутся на вашу карту (такое тоже бывает), то свяжитесь со мной через форму связи в правом нижнем углу экрана.

Практически единственная причина такой ситуации - это наличие у покупателя двух аккаунтов на сайте. Идентификация покупателя происходит по номеру телефона, как главному признаку. И если раньше вы уже совершали покупки, используя другой адрес электронной почты, то все новые файлы автоматически отправляются в личный кабинет аккаунта, зарегистрированного первым. Если у вас имеется другой адрес электронной почты, попробуйте зайти через него и проверьте "Список доступных страниц" в личном кабинете.
Если это не помогло решить проблему, то свяжитесь со мной через форму связи в правом нижнем углу экрана

Как вы, вероятно, знаете, из-за санкций продавцы из России больше не могут принимать оплату из других стран. Поэтому я нашла другой путь для продажи своих мастер-классов за рубеж. Это сайт-посредник Boosty.
К сожалению, сейчас возможность оплаты через платежную систему PayPal приостановлена. Но вы можете оплачивать мои мастер-классы, размещенные на Boosty, своей банковской картой.
Сейчас там выложен довольно ограниченный ассортимент. Если вы не нашли интересующий вас товар - напишите мне, и я размещу его там специально для вас.
Ссылка на мой аккаунт на Boosty
Важный момент - цены на Boosty несколько выше, так как включают в себя комиссию посредника.

В "Кукольном Ателье" есть несколько вариантов приобретения товаров со скидкой (не суммируются):

При единовременной покупке товаров на 1000 рублей и более скидка на ваш заказ составит 10%. Расчет произойдет автоматически в корзине при оформлении заказа
Скидка 50% на все товары - Черная Пятница. Проводится один раз в год, в ноябре. Следите за анонсом!

Surkova.online

Мы используем куки-файлы (cookies).
Запретить обработку cookies можно в настройках вашего браузера.